Email-Marketing hat sich in den letzten Jahren kontinuierlich weiterentwickelt. Die erfolgreichste Form stellen die anlassbezogenen Nachrichten dar.
Trigger Mails aus einem bestimmten Anlass können längst auch automatisch erstellt und versandt werden. Durch die enthaltenen individuellen Informationen erhält eine solche Mail eine erhöhte persönliche Relevanz für den Empfänger, was sich nach Informationen von Insecon an den sehr hohen Öffnungs- und Klickraten zeigt.
Zu den speziellen Merkmalen von Triggermails gehört folgendes: Sie sind anlassbezogen sowie persönlich relevant für den Empfänger, mehrfach personalisiert, enthalten individuelle Informationen und der Versandzeitpunkt ist rein bedarfsgesteuert.
Das Auslösen der Versandstufen kann von Gegebenheiten wie z.B. Geburtstag, Kauf, Serviceleistung, etc. abhängen oder durch ein bestimmtes Verhalten des Empfängers ausgelöst werden (z.B. Öffnung einer Mail, Klick auf bestimmte Links).
Trigger Mails sollten jedoch nicht nur als Follow-Up auf bestimmte Aktion eingesetzt werden, man kann durch sie auch dauerhaft mit einem Nutzer in Kontakt bleiben, ohne dessen Interesse zu schmälern oder ihn zu belästigen.
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