Wie gelingt es am besten, an die Email-Adressen von Kunden zu kommen und wann ist der ideale Zeitpunkt dafür? Diesen Fragen hat sich das Email-Marketing-Unternehmen ExactTarget in einer Studie angenommen.
Laut den Experten von ExactTarget liegt der beste Zeitpunkt, um die Kontaktdaten des Kunden zu erhalten, unmittelbar vor oder während der Kaufentscheidung. Dann sind Engagement und Interesse am höchsten. Die Chance, dass der Kunde sich künftig auch weiter für das eigene Sortiment interessiert und Werbemaßnahmen positiv gegenübersteht, liegt bei rund 60 Prozent.
Manchmal helfen zur Generierung von Mailadressen auch kleine Geschenke; die Registrierung auf der eigenen Website sowie die Recherche in Social Networks sind ebenfalls bewährte Methoden. Überraschend gut hat sich laut der Untersuchung die Aufforderung bewährt, die Kontaktdaten via SMS zu übersenden.
Eine Aquise über Callcenter hingegen funktioniert laut der Befragung nur selten, um qualitative Kundenkontakte zu gewinnen. Ähnlich schlecht bei der Lead-Gewinnung performen Offline-Maßnahmen und der Kauf von Mailing-Listen.
Verwandte Artikel: