Die Researcher von Tealeaf haben die Online-Beschwerden von Nutzern und untersucht und dabei herausgefunden, dass KundenIhre Unzufriedenheit verstärkt in Online-Communities und auf Blogs zum Ausdruck bringen. Das erklärten zumindest 12 Prozent der befragten User, 2008 lag diese Quote noch bei 6 Prozent. Das Studienergebnis zeigt, wie sehr die Bedeutung der Social Networks zunimmt.

Befragt nach Ihrem Kaufverhalten gaben 53 Prozent der Nutzer an, in den vergangenen 12 Monate aufgrund kleinerer Budgets durch die allgemeine Wirtschaftskrise mehr als zuvor online gekauft zu haben. Dabei wurden auch auch der bessere Überblick über das Sortimente sowie Preisvergleiche ins Feld geführt.
Sehr groß fiel die Zahl der Online-Shopper aus, die über mangelnde Produktqualität oder Schwierigkeiten bei der Kaufabwicklung zu klagen hatten: Mehr als drei Viertel (77%) der Befragten waren bereits einmal oder mehrmals unzufrieden mit Service oder Angebot. Und dieser Unmut wird zunehmend in der eigenen Community geäußert, rückläufig sind hingegen Beschwerde-Postings auf den Unternehmensseiten (26 Prozent, 2008: 32 Prozent) sowie die Kontaktaufnahme zu Service-Centern (Rückgang von 47 % auf 38%).

Weltweit das größte und bedeutendste Netzwerk ist noch immer Facebook. handelte es sich bei der Community um einen Staat, wäre dieser der Viertgrößte der Welt: Allein 55,5 US-Einwohner, also ein Drittel der amerikanischen Bevölkerung haben ein Facebook-Profil. Laut Ergebnissen einer aktuellen Forrester-Studie hat sich die Mitgleiderzahl in den letzten beiden Jahren verdoppelt. Und auch die Popularität anderer spzialer Plattformen nimmt ungeheure Dimensionen an.

Die SocNets wachsen im vergleich zu allen anderen Internet-Trends am schnellsten, nicht nur in Sachen Mitgliederzahlen, sondern auch bezüglich des Stellenwerts in Marketing und Kommunikation. Der Grund dafür scheint zu sein, dass die e-Communities sämtliche User-Interessen bedienen – Austausch mit anderen Nutzern, die Möglichkeit zur Selbstdarstellung und Generierung neuer Business-Kontakte bis zur Abwicklung geschäftlicher Transaktionen. Forrester fand heraus, dass die Social Networks zwischenzeitlich beliebter als Instant Messaging oder Webradios sind. 68 Prozent der User aller Social Communities der USA vereinen sich bei Facebook; in Deutschland haben 59 % aller “Social User”  ein Profil bei MySpace.

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Social Networking weltweit: Russland ist führend

Das größte Vertrauen genießt Internetwerbung in Lateinamerika (53 Prozent), es folgen der asiatisch-pazifische Raum, der Mittlere Osten und Afrika, Nordamerika und Europa.

Einigen Formen der Online-Werbung bringen die Nutzer jedoch größeres Vertrauen hingegen als anderen. So gaben sieben von zehn Befragten an, komplett oder weitgehend Marken-Webseiten sowie Online-Verbrauchermeinungen zu glauben – stärker als redaktionellen Inhalten, Sponsoring sowie Anzeigenwerbung. Am wenigsten Vertrauen bringen User hingegen Mobile Advertising, Banner- und Video-Ads sowie Suchmaschinenwerbung entgegen.

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Adwords werden kaum wahrgenommen

Deutschland steht mit 4,5 Stunden pro User und 793 Seitenaufrufen auf Rang acht und damit noch vor den USA (durchschnittlich 4,2 Stunden und 477 Seiten). Die russischen Nutzer waren im Schnitt online 6,6 Stunden sozial aktiv bei 1.307 aufgerufenen Seiten.
Von allen Online-Usern weltweit sind rund 65 Prozent Mitglied in einem sozialen Netzwerk, der weltweite Durchschnittswert liegt bei einer Verweildauer von 3,7 Stunden und 525 Seitenaufrufen pro Nutzer. Als Grund für die große Beliebtheit sozialer Netzwerke sehen die Marktforscher von comScore für Online-Nutzer die Möglichkeit, Menschen an verschiedensten Orten der Welt miteinander zu verbinden.

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Laut den Experten von ExactTarget liegt der beste Zeitpunkt, um die Kontaktdaten des Kunden zu erhalten, unmittelbar vor oder während der Kaufentscheidung. Dann sind Engagement und Interesse am höchsten.  Die Chance, dass der Kunde sich künftig auch weiter für das eigene Sortiment interessiert und Werbemaßnahmen positiv gegenübersteht, liegt bei rund 60 Prozent.

Manchmal helfen zur Generierung von Mailadressen auch kleine Geschenke; die Registrierung auf der eigenen Website sowie die Recherche in Social Networks sind ebenfalls bewährte Methoden. Überraschend gut hat sich laut der Untersuchung die Aufforderung bewährt, die Kontaktdaten via SMS zu übersenden.

Eine Aquise über Callcenter hingegen funktioniert laut der Befragung nur selten, um qualitative Kundenkontakte zu gewinnen. Ähnlich schlecht bei der Lead-Gewinnung performen Offline-Maßnahmen und der Kauf von Mailing-Listen.

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Online-Nutzung: Suche und Email vorn

In einer Untersuchung der Verweildauer hat Nielsen die Nutzungszeit sämtlicher User in großen sozialen Netzwerken verglichen. Auf Platz 1 in Sachen Verweildauer liegt eindeutig Facebook mit mehr als 13,87 Milliarden Minuten im April 2009, Myspace folgt mit knapp 5 Milliarden Minuten auf Rang 2.

Im Vorjahr war die Situation noch anders: 2008 führte MySpace klar mit 7,25 Mrd. Minuten, Facebook erzielte nur 1,74 Milliarden Minuten. Damit hat Facebook in den vergangenen 12 Monaten bei der Nutzungsdauer satte 699 Prozent zugelegt, der Rückgang bei MySpace beträgt 31 Prozent.

Noch stärker zulegen konnte Twitter: Während die Nutzer im April 2008 lediglich 7,87 Millionen Minuten auf der Plattform verbracht haben, bedeuten die im April 2009 erzielten rund 300 Millionen Nutzungsminuten ein Plus von über 3700 Prozent.

Bei den Video-Streams liegt Myspace aber noch klar vorne: Ca. 384 Millionen Videos wurden auf MySpace aufgerufen, auf Facebook nur rund 113 Millionen.

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Social Networking in Europa

Nach einer Untersuchung der Aberdeen Group planen 63% der befragten Marketer ihr Budget für Werbung im Web2.0 zu erhöhen.  Im Mittelpunkt der Web2.0-Strategien soll die Kommunikation mit den Verbrauchern stehen:39% streben einen Dialog mit dem Konsumenten an, 26% möchten künftig verstärkt in Social Networks werben.

Der Fokus der Werbetreibenden liegt zudem auf der Entwicklung von möglichst objektiven, nachvollziehbaren Messmethoden des Web2.0-Marketings. Die Experten von eMarketer sehen vor allem darin den entscheidenden Wendepunkt: Bislang scheuten Marketer die Web2.0-Werbung nämlich vor allem aufgrund der komplizierten Messung des Erfolgs ihrer Kampagnen.

Zu den beliebtesten Aktivitäten zählen weiterhin E-Mail-Kommunikation (88,6 Prozent), Informationsrecherche in Suchmaschinen und Webkatalogen (87,2 Prozent) und das Lesen aktueller Nachrichten (64 Prozent). Stark frequentiert sich außerdem Wetter-Angebote, Testergebnisse sowie Jobbörsen.

Die starke Internet-Nutzung wirkt sich auch auf das Einkaufsverhalten der Verbraucher aus. 97 Prozent der User informieren sich online über Produkte. Dabei wird am meisten nach Urlaubs- und Lastminute-Reisen, Bücher, Eintrittskarten, Hotels und Musik-CDs recherchiert. Der Anteil der Web-Shopper liegt bei 84,9 Prozent, d.h. 35,47 Millionen Deutsche haben in den letzten 12 Monaten im Internet eingekauft.

Das ist das Ergebnis einer Befragung von 350 internationalen Marketing-Führungskräften, die von Eurocom Worldwide durchgeführt wurde. Rund 80% der Marketing-Experten betonten den enormen Stellenwert der Suchmaschinen hinsichtlich der Werbe-Strategien von Unternehmen. Durch die gewaltigen Mengen an Informationen, die täglich von Usern abgefragt werden und der schnellen Weiterverbreitung dieser Informationen bieten sich zunehmend neue Möglichkeiten, um Kunden zielgenau anzusprechen.

59 Prozent der Führungskräfte rechnen noch im laufenden Jahr mit einem starken Anstieg von Ausgaben für Online-Werbung und SEO. 43 Prozent der Befragten halten Online-Marketing derzeit für das wirksamste Marketing-Form derzeit, PR-Aktivitäten landeten mit 42 Prozent knapp dahinter. Lediglich 13 Prozent beurteilen traditionelle Werbemaßnahmen wie Anzeigen in Printmedien oder Auftritte auf Messen und Ausstellungen für aussichtsreich.
In Sachen Blogging äußerten sich die Marketing-Fachleute eher verhalten. Nur rund 30 Prozent der Befragten unterhalten selbst einen Blog, 16 Prozent werden voraussichtlich im kommenden Jahr einen Blog betreiben.

15,4 Millionen deutsche User (37,7%) interessieren sich für Autos, fast die Hälfte der Nutzer (48,2% bzw. 19,73 Millionen) haben online nach Infos rund ums Auto recherchiert und 12,2% – immerhin fast 5 Millionen Nutzer – haben im Netz bereits Automobile gekauft oder gemietet.

Rund ein Viertel der User, die sich online über Autos informieren, kaufen auch Produkte rund ums Auto im Internet. Besonders bei Miet- und Gebrauchtwagen stellt das Internet einen guten Distributionskanal dar – 2,38 Millionen bzw. 2,55 Millionen User haben bereits Online-Buchungs- oder Einkaufsmöglichkeiten genutzt.