Laut den Experten von ExactTarget liegt der beste Zeitpunkt, um die Kontaktdaten des Kunden zu erhalten, unmittelbar vor oder während der Kaufentscheidung. Dann sind Engagement und Interesse am höchsten.  Die Chance, dass der Kunde sich künftig auch weiter für das eigene Sortiment interessiert und Werbemaßnahmen positiv gegenübersteht, liegt bei rund 60 Prozent.

Manchmal helfen zur Generierung von Mailadressen auch kleine Geschenke; die Registrierung auf der eigenen Website sowie die Recherche in Social Networks sind ebenfalls bewährte Methoden. Überraschend gut hat sich laut der Untersuchung die Aufforderung bewährt, die Kontaktdaten via SMS zu übersenden.

Eine Aquise über Callcenter hingegen funktioniert laut der Befragung nur selten, um qualitative Kundenkontakte zu gewinnen. Ähnlich schlecht bei der Lead-Gewinnung performen Offline-Maßnahmen und der Kauf von Mailing-Listen.

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Erfolgreiches Email-Marketing durch Trigger-Mails

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Trigger Mails aus einem bestimmten Anlass können längst auch automatisch erstellt und versandt werden. Durch die enthaltenen individuellen Informationen erhält eine solche Mail eine erhöhte persönliche Relevanz für den Empfänger, was sich nach Informationen von Insecon an den sehr hohen Öffnungs- und Klickraten zeigt.

Zu den speziellen Merkmalen von Triggermails gehört folgendes: Sie sind anlassbezogen sowie persönlich relevant für den Empfänger, mehrfach personalisiert, enthalten individuelle Informationen und der Versandzeitpunkt ist rein bedarfsgesteuert.

Das Auslösen der Versandstufen kann von Gegebenheiten wie z.B. Geburtstag, Kauf, Serviceleistung, etc. abhängen oder durch ein bestimmtes Verhalten des Empfängers ausgelöst werden (z.B. Öffnung einer Mail, Klick auf bestimmte Links).

Trigger Mails sollten jedoch nicht nur als Follow-Up auf bestimmte Aktion eingesetzt werden, man kann durch sie auch dauerhaft mit einem Nutzer in Kontakt bleiben, ohne dessen Interesse zu schmälern oder ihn zu belästigen.

]]> http://www.onlinemarketing-studien.de/2008/08/09/trigger-mails/feed/ 1 http://www.onlinemarketing-studien.de/2008/07/05/conversion/ http://www.onlinemarketing-studien.de/2008/07/05/conversion/#comments Sat, 05 Jul 2008 10:34:11 +0000 karsten http://www.onlinemarketing-studien.de/?p=25 Weiterlesen →]]> Welche Werbeformen und -kanäle User am ehesten zum Einkauf anregen, wurde jetzt in der groß angelegten Studie “Path to Conversion” von Mediaplex, einem Anbieter von Adserving-Lösungen, analysiert.

Mehr als sieben Monate wurden Kampagnen einiger US-amerikanischer eCommerce-Anbieter ausgewertet, die auf verschiedene Onlinemarketing-Wege setzen. Dabei floss in die Analyse auch der Erfolg einzelner Werbekanäle wie z.B. Suchmaschinen-Marketing, Display-Werbung, Email-Kampagnen oder performance-basiertes Onlinemarketing mit ein. Das Ergebnis: 70% der Conversions wie z.B. Reisebuchungen oder Bestellungen in Internet-Shops, erfolgten nach Kontakt mit zwei oder mehr Werbemitteln. Zudem kamen 45% der Webuser, die Paid-Search-Anzeigen anklickten, zuvor mit mindestens einem Werbebanner des jeweiligen Anbieters in Berührung.

Ein Praxisbeispiel macht die Untersuchungsergebnisse noch transparenter: Ein Kunde möchte eine Reise buchen. Durch den Newsletter eines Reiseveranstalters gelangt er auf Info-Portale, wo er die Meinungen anderer Urlauber studiert, Berichte über das gewünschte Urlaubsland liest und gleichzeitig Bannerwerwerbung des Veranstalters sieht. Auf dessen Website und zur finalen Buchung gelangt er jedoch über eine Google-Anzeige. Laut Meinung der Analysten von Mediaplex führte die geschickte Platzierung an mehreren Stationen letztendlich zum Kaufimpuls des Kunden. Deshalb sei stets übergreifendes Tracking einzelner Werbekanäle von hoher Wichtigkeit.

Vor allem erlaubnisbasierte Mailwerbung findet bei Verbrauchern große Akzeptanz: In einer Studie von Merkle, bei der 2.500 US-amerikanische Konsumenten befragt wurden, gaben 88% der Nutzer (neun Prozent mehr als 2004) an, nicht das Gefühl zu haben durch die Mailwerbung den Überblick über ihren Posteingang zu verlieren. Mehr Akzeptanz auch im B2B-Marketing: Während 2005 noch 45% der Befragten Emailwerbung für ein erfolgreiches Instrument hielten, stieg dieser Wert 2008 auf 58%.
Ein Plus verzeichnete die Werbung per Mail auch in Sachen Kaufentscheidung: Mehr als die Hälfte der Kunden bestellen nach einer Mail mit Produktinformationen online. Das sind 3% mehr als im Vorjahr.

Dennoch ist umsichtiges Handeln im Email-Marketing gefragt: Schlechte Konzepte können auch negative Folgen haben – immerhin ein Drittel der Befragten gab ab, nach aufdringlichen Mails die geschäftsbeziehungen abgebrochen zu haben.