Laut den Experten von ExactTarget liegt der beste Zeitpunkt, um die Kontaktdaten des Kunden zu erhalten, unmittelbar vor oder während der Kaufentscheidung. Dann sind Engagement und Interesse am höchsten.  Die Chance, dass der Kunde sich künftig auch weiter für das eigene Sortiment interessiert und Werbemaßnahmen positiv gegenübersteht, liegt bei rund 60 Prozent.

Manchmal helfen zur Generierung von Mailadressen auch kleine Geschenke; die Registrierung auf der eigenen Website sowie die Recherche in Social Networks sind ebenfalls bewährte Methoden. Überraschend gut hat sich laut der Untersuchung die Aufforderung bewährt, die Kontaktdaten via SMS zu übersenden.

Eine Aquise über Callcenter hingegen funktioniert laut der Befragung nur selten, um qualitative Kundenkontakte zu gewinnen. Ähnlich schlecht bei der Lead-Gewinnung performen Offline-Maßnahmen und der Kauf von Mailing-Listen.

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Vor allem erlaubnisbasierte Mailwerbung findet bei Verbrauchern große Akzeptanz: In einer Studie von Merkle, bei der 2.500 US-amerikanische Konsumenten befragt wurden, gaben 88% der Nutzer (neun Prozent mehr als 2004) an, nicht das Gefühl zu haben durch die Mailwerbung den Überblick über ihren Posteingang zu verlieren. Mehr Akzeptanz auch im B2B-Marketing: Während 2005 noch 45% der Befragten Emailwerbung für ein erfolgreiches Instrument hielten, stieg dieser Wert 2008 auf 58%.
Ein Plus verzeichnete die Werbung per Mail auch in Sachen Kaufentscheidung: Mehr als die Hälfte der Kunden bestellen nach einer Mail mit Produktinformationen online. Das sind 3% mehr als im Vorjahr.

Dennoch ist umsichtiges Handeln im Email-Marketing gefragt: Schlechte Konzepte können auch negative Folgen haben – immerhin ein Drittel der Befragten gab ab, nach aufdringlichen Mails die geschäftsbeziehungen abgebrochen zu haben.